Domande Frequenti e Contatti
Hai bisogno di una mano? Siamo qui per te! 💬✨
Non importa quale sia la tua domanda o necessità , il nostro team è sempre pronto ad aiutarti. Qui troverai alcune delle domande che ci vengono fatte più di frequente e le relative risposte se non trovi qui la soluzione al tuo problema puoi sempre contattarci e noi ti aiuteremo. Ti garantiamo un supporto veloce, cordiale e su misura per le tue esigenze, basta compilare il form qui sotto e saremo subito a tua disposizione. Perché per noi, ogni cliente merita attenzione e soluzioni perfette! 😊
Personalizzazioni
Come aggiungo la mia personalizzazione all'ordine?
Vogliamo che il tuo acquisto sia davvero unico e speciale! Se desideri personalizzare il tuo prodotto, basta seguire questi semplici passaggi:
- Aggiungi la tua personalizzazione nelle note dell'ordine: Quando completi il tuo acquisto, troverai un'area dedicata alle note. Qui puoi scrivere le tue preferenze di personalizzazione, come una frase da incidere, un messaggio speciale o qualsiasi altra richiesta. Per Foto e Video, ti chiediamo di inviarci i file in alta risoluzione per garantire un'alta qualità del prodotto finale via e-mail a: purechicshop@gmail.com.
- Cosa fare in caso di incisioni: Se hai scelto un'incisione, scrivi direttamente nel campo delle note la frase che desideri venga incisa sul prodotto.
- Invio delle foto: Se il tuo prodotto include Foto e Video, ti chiediamo di inviarci i file in alta risoluzione all'indirizzo e-mail: purechicshop@gmail.com Assicurati che le immagini siano di alta qualità per ottenere il miglior risultato.
- Contatti in caso di dimenticanza: Se dimentichi di fornire i dettagli necessari (come la frase per l'incisione o le foto), non preoccuparti! Ti contatteremo prontamente per raccogliere tutte le informazioni mancanti per completare l'elaborazione del tuo ordine.
Siamo qui per aiutarti a creare il regalo perfetto. Se hai domande o dubbi, non esitare a contattarci!
Ordini
Non ho ricevuto una conferma d'ordine
Riceverai un'e-mail di conferma subito dopo aver completato il pagamento.
Se non vedi ancora l'e-mail, controlla la cartella spam. Prova a cercare "Pure Chic" nella tua casella di posta elettronica.
Se dopo 10 minuti non riesci ancora a trovare l'e-mail, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti, tramite il modulo di contatto o inviando un'e-mail al seguente indirizzo: purechicshop@gmail.com
Se non ricevi una nostra risposta entro 24 ore, controlli la cartella spam.
Ho comunicato un indirizzo e-mail sbagliato
Possiamo cambiare l'indirizzo e-mail associato al tuo ordine e inviare nuovamente le e-mail di conferma e di spedizione. Basta contattare il nostro servizio clienti, tramite il modulo di contatto o inviando un'e-mail al seguente indirizzo: purechicshop@gmail.com
Ti preghiamo di notare che se il tuo ordine è già stato spedito, il corriere non sarà a conoscenza del cambio di indirizzo e non riceverai alcuna informazione di tracciamento da parte sua. Naturalmente, può sempre seguire il suo ordine sul nostro sito web o tramite il servizio clienti.
Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione?
È possibile modificare l'indirizzo di spedizione se l'ordine è stato effettuato lo stesso giorno, prima delle 23.00. Dopo questo orario, tutti gli ordini entrano nel processo di preparazione, le informazioni sono fisse e non possono più essere modificate.
Ti preghiamo di contattarci urgentemente se desideri cambiare l'indirizzo di spedizione (non dimenticare di indicare il nuovo indirizzo 😉 ), sia tramite il modulo di contatto sia inviando un'e-mail al seguente indirizzo: purechicshop@gmail.com
Ho commesso un errore nelle incisioni
È possibile modificare l'incisione se l'ordine è stato effettuato lo stesso giorno, prima delle 23.00. Dopo questo orario, tutti gli ordini entrano nel processo di preparazione, le informazioni sono fisse e non possono più essere modificate.
La preghiamo di contattarci con urgenza se desidera modificare l'incisione, tramite il modulo di contatto o inviando un'e-mail al seguente indirizzo: purechicshop@gmail.com
Posso cancellare il mio ordine?
L'annullamento è possibile se l'ordine è stato effettuato prima delle 23.00 dello stesso giorno. Dopo questo orario, tutti gli ordini entrano nel processo di preparazione, le informazioni vengono congelate e non possono più essere modificate o annullate.
Ti preghiamo di contattarci con urgenza se desideri annullare il tuo ordine, tramite il modulo di contatto o inviando un'e-mail al seguente indirizzo: purechicshop@gmail.com
Spedizioni
Come posso seguire il mio ordine?
Vai alla sezione "Segui il tuo ordine" in fondo al nostro sito web per seguire l'avanzamento del suo ordine.
Come posso inserire i dati dell'ordine per tracciarlo?
Avrai bisogno di:
L'indirizzo e-mail che hai utilizzato per effettuare l'ordine.
Il numero d'ordine corrisponde al numero d'ordine che inizia con #, ad esempio #12345, da non confondere con il numero di tracking! Può scriverlo con o senza il #, il sistema lo capisce.
Effettuate spedizioni nel mio paese?
Anche se facciamo del nostro meglio per garantire le spedizioni nel gran parte del mondo, attualmente non serviamo le seguenti destinazioni: Paesi al d'infuori della Comunità Europea
Inoltre, potremmo non essere in grado di servire alcuni Paesi, città o regioni. Se non serviamo il tuo Paese, non potrai finalizzare il tuo ordine al momento del checkout.
Quando riceverò il mio ordine?
Tutti gli ordini sono confezionati con cura, preparati e spediti entro 1 o 3 giorni lavorativi dall'ordine.
Spediamo in tutt'Europa e i tempi di consegna tipici sono di 6-12 giorni. A seconda della sua località , potrebbe ricevere gli articoli più tardi o prima.
Tutti gli ordini sono corredati da numeri di tracciamento, che le consentono di monitorare la spedizione in ogni sua fase.
Non ho ricevuto la mia e-mail di tracciamento, cosa devo fare?
Riceverai un'e-mail contenente il numero di tracciamento entro 1 o 3 giorni lavorativi.
Se non hai ancora ricevuto l'e-mail entro questo periodo, controlla la cartella spam, oppure utilizza la funzione di ricerca nella tua casella di posta elettronica per la parola chiave "Pure Chic".
Se non riesci a trovarlo, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Puoi contattarci tramite il modulo di contatto o direttamente inviando un'e-mail al seguente indirizzo: purechicshop@gmail.com
Quando verrà spedito il mio ordine?
Il tuo ordine sarà solitamente spedito entro 1-3 giorni lavorativi (se non diversamente indicato nelle pagine dei prodotti).
Nei periodi di maggiore affluenza (San Valentino, Festa della Mamma e Natale), questo tempo potrebbe essere leggermente prolungato.
Se si tratta di un regalo ti suggerito di ordinare con anticipo per non incorrere a problemi dovuti con i servizi postali.
Il mio numero di tracciamento non funziona, cosa devo fare?
Ti preghiamo di notare che le informazioni di tracciamento sono disponibili solo entro 3-6 giorni lavorativi dalla data di ricezione dell'e-mail di conferma della spedizione.
Questo è il tempo necessario per propagare le informazioni di tracciamento nei sistemi del vettore.
Il mio ordine dice "consegnato" ma non l'ho ancora ricevuto, cosa devo fare?
A volte il corriere affida il pacco alla receptionist o all'inserviente.
Allo stesso modo, la persona che effettua la consegna potrebbe far cadere accidentalmente il pacco nella cassetta della posta di un vicino.
Si rivolga a loro, perché probabilmente il suo ordine la sta aspettando.
Se, nonostante i controlli, il pacco non viene trovato, la preghiamo di presentare un reclamo al corriere, in modo da poter inviare nuovamente il suo ordine. Il nostro servizio clienti le chiederà una copia del reclamo.
ci contatti al nostro indirizzo e-mail: purechicshop@gmail.com o tramite il modulo di contatto.
Le Nostre Rose Eterne
Cos'è una Rosa Eterna?
Una Rosa Eterna è una rosa vera che è stata meticolosamente conservata per mantenere la sua bellezza naturale e il suo colore vibrante per anni, senza bisogno di acqua o di luce solare. Grazie a uno speciale processo di conservazione, ogni rosa mantiene i suoi petali morbidi e il suo aspetto fresco, rendendola un simbolo perfetto di amore eterno e di eleganza. Sia come regalo che come pezzo decorativo, una Rosa Eterna è progettata per portare gioia e fascino duraturi in qualsiasi ambiente.
Quanto dura una Rosa Eterna?
La nostra rosa eterna è delicatamente realizzata con materiali di alta qualità e meticolosamente progettata per durare negli anni, mantenendo il suo colore vibrante e il suo aspetto fresco. Il suo aspetto splendente evoca la freschezza di una rosa appena sbocciata, congelando il momento magico in cui la natura incontra l'eternità . Per rendere la sua esperienza ancora più magica, ogni rosa eterna è delicatamente profumata.
Ecco alcuni consigli per garantire la longevità della tua rosa eterna:
Non la esporre alla luce diretta del sole: è meglio tenere la tua rosa eterna in un luogo fresco e ombreggiato della casa.
Evita l'esposizione all'umidità : l'acqua può scolorire i petali della rosa. Tieni la tua rosa eterna lontana da luoghi umidi e non annaffiarla.
Maneggiala con delicatezza: sebbene la rosa eterna sia robusta, può danneggiarsi se viene maneggiata in modo brusco.
Conservare in una vetrina: la rosa può essere conservata in una vetrina (con il coperchio) per proteggerla dalla polvere.
Come posso prendermi cura della mia Rosa Eterna?
La cura della tua Rosa Eterna è semplice: basta conservarla nella sua custodia protettiva, lontano dalla luce diretta del sole, dal calore eccessivo e dall'umidità . Non c'è bisogno di annaffiare o di una manutenzione speciale. Con una cura minima, la tua Rosa Eterna rimarrà splendida e vibrante come il giorno in cui l'hai ricevuta, portando bellezza e gioia per gli anni a venire.
Le Rose Eterne hanno un profumo?
Sì, le nostre Rose Eterne sono infuse con olio essenziale di rosa di prima qualità , che conferisce loro una fragranza deliziosa e duratura. Questo tocco in più fa sì che la tua Rosa Eterna non solo abbia un aspetto splendido, ma riempia anche il tuo spazio con l'incantevole profumo di rose fresche, migliorando il suo fascino generale e rendendola un regalo perfetto o un pezzo decorativo.
I colori delle Rose Eterne sono naturali?
Le nostre Rose Eterne sono disponibili in una varietà di colori, alcuni dei quali vengono migliorati o alterati durante il processo di conservazione. Questo ci permette di offrire un'ampia gamma di bellissime tonalità , comprese quelle naturali e quelle uniche che aggiungono un tocco speciale a qualsiasi occasione.
Le Rose Eterne sono ecologiche?
Sì, il nostro processo di conservazione è eco-compatibile e scegliendo una Rosa Eterna, riduci anche gli sprechi godendo di un fiore che dura molto più a lungo delle rose fresche. È un modo sostenibile di apprezzare la bellezza senza tempo delle rose.
Restituzioni e Rimborsi
Come posso restituire un prodotto?
Se il prodotto che hai ordinato è personalizzato:
Non possiamo ritirare e rimborsare un prodotto che è stato personalizzato secondo la tua richiesta.
Se il prodotto che hai ordinato non è personalizzato:
Puoi restituirlo per un rimborso completo. Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico. Il contenuto della confezione deve essere esattamente uguale a quello ricevuto. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso se il prodotto è stato utilizzato, alterato o danneggiato in qualsiasi modo.
Per avviare una restituzione, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti, tramite il modulo di contatto, oppure inviando un'e-mail al seguente indirizzo: purechicshop@gmail.com
Ho ricevuto un prodotto difettoso
Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato durante la spedizione, offriamo una garanzia di sostituzione.
Ti preghiamo di scattare una o più foto del pezzo difettoso e di contattarci entro tre giorni dalla consegna all'indirizzo: purechicshop@gmail.com
Ho ricevuto le incisioni sbagliate
Ci scusiamo per questo, perché nei casi più rari possiamo sbagliare l'incisione - siamo umani, dopotutto, e non siamo immuni dalla fatica. Naturalmente, sostituiremo il gioiello gratuitamente, confermando l'incisione con lei.
La preghiamo di scattare una o più foto delle incisioni e di contattarci entro tre giorni dalla consegna all'indirizzo e-mail: purechicshop@gmail.com